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Nos clients témoignent : les coulisses d’un hackathon réussi avec l’ETNIC

Nos clients témoignent : les coulisses d’un hackathon réussi avec l’ETNIC

Juil 8 2026 | Témoignages

Parmi les premières organisations publiques à explorer le potentiel de l’intelligence collective, l’ETNIC (Entreprise des Technologies Numériques de l’Information et de la Communication de la Fédération Wallonie-Bruxelles) a fait le pari de cette approche avant les autres pour faire émerger de nouvelles idées et accélérer la transformation de ses services.

Pour concrétiser cette ambition, l’ETNIC s’est appuyée sur l’expertise de Convidencia pour l’organisation et l’animation d’un premier hackathon. Cette première collaboration a marqué le début d’un partenariat qui n’a cessé de se renforcer au fil des éditions et des projets, et qui a notamment donné naissance à HACK’N WOW, un événement annuel qui stimule l’innovation et favorise l’émergence de solutions numériques qui répondent aux besoins des citoyens et des institutions publiques.

Dans cette interview, Christophe Malfroid, Responsable Innovation et désormais Directeur DST (Direction Stratégique et Transversale) à l’ETNIC, revient sur les débuts de cette aventure commune et les raisons qui ont conduit l’ETNIC à choisir Convidencia comme partenaire pour l’organisation de hackathons.

Comment avez-vous découvert Convidencia ?

J’ai découvert Convidencia grâce au bouche-à-oreille lorsque je recherchais un partenaire capable d’organiser un hackathon. Dans le cadre d’un marché public, nous avons naturellement analysé les différentes organisations actives en Belgique dans ce domaine. Après avoir comparé plusieurs prestataires, Convidencia s’est démarquée, notamment par son expérience dans l’organisation de hackathons à travers l’Europe. Cette dimension internationale constitue pour nous un véritable gage de qualité et a largement contribué à notre décision.

Sur quels aspects Convidencia vous a-t-elle aidé ?

Convidencia nous a accompagné dans l’organisation d’un premier hackathon, mais également pour valoriser les résultats issus de cet événement. Leur expertise nous a permis de structurer efficacement l’ensemble de la démarche, de la conception à la mise en avant des projets développés.

Convidencia nous a apporté tout son savoir-faire et son expérience, tant dans la réflexion autour de la thématique abordée que dans la mise en œuvre concrète de l’événement. Leur accompagnement a également été précieux pour définir la meilleure manière de communiquer auprès de notre public cible. Nous avons pleinement bénéficié de leur expertise à chaque étape du projet.

Qu’avez-vous pensé de cette collaboration ?

La collaboration avec Convidencia a été à la fois efficace et très ouverte. Nous avons toujours eu la possibilité d’exprimer nos objectifs, nos attentes et nos envies. Nous ne nous sommes jamais sentis contraints par des décisions unilatérales : au contraire, nous avons été véritablement accompagnés tout au long du processus, dans un esprit de co-construction.

De cette collaboration, je retiens avant tout l’efficacité, la flexibilité, l’agilité, la créativité et l’écoute. Comme il s’agissait de notre première édition, nous n’avions ni expérience ni historique dans l’organisation de ce type d’événement. Convidencia a su s’adapter à cette situation grâce à une approche agile, ouverte et constructive. Leur créativité dans la mise en œuvre et leur capacité d’écoute ont été particulièrement appréciées.

Ce premier hackathon nous a confirmé que nous avions fait le bon choix et nous a convaincu de poursuivre l’aventure avec Convidencia sur du long terme, pour organiser d’autres hackathons notamment.

Un petit mot sur l’ambiance ?

Au-delà de l’aspect professionnel, la collaboration s’est déroulée dans une ambiance particulièrement conviviale. Avec Michel notamment, les échanges sont toujours agréables et ponctués de moments de bonne humeur. Cela contribue à instaurer un climat de confiance et rend l’organisation de ce type d’événement beaucoup plus sereine. Tout s’est déroulé de manière fluide et constructive, ce qui est essentiel pour nous.

Vous souhaitez en savoir plus sur l’organisation de hackathons avec Convidencia ?

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Nos clients témoignent : Nathalie Balty (UCM) revient sur 7 ans de collaboration avec Convidencia

Nos clients témoignent : Nathalie Balty (UCM) revient sur 7 ans de collaboration avec Convidencia

Juin 9 2026 | Témoignages

Pour l’UCM, la transformation ne se limite pas à l’optimisation des processus. Depuis plusieurs années, l’entreprise s’engage dans une évolution profonde de sa culture organisationnelle afin de permettre à ses équipes et à ses managers de mieux naviguer dans un environnement complexe, mouvant et incertain. Pour accomplir cette transformation et développer une culture d’agilité, l’UCM s’appuie depuis plus de 7 ans sur l’accompagnement de Convidencia.

Ensemble, Convidencia et l’UCM ont mis en place une dynamique qui embarque les 1200 collaborateurs du groupe et touche l’ensemble de l’organisation : business, opérations, fonctions support, gouvernance, leadership et modes de collaboration. Parmi les projets emblématiques figure notamment le programme de développement managérial “MC3” (Management Cultural Challenge), piloté par Nathalie Balty, HR Business Partner à l’UCM.

Dans une interview, Nathalie revient sur les débuts de la collaboration, les défis rencontrés et ce qui rend, selon elle, l’accompagnement de Convidencia si particulier. Un témoignage qui met en lumière l’approche singulière et les méthodes innovantes de Convidencia.

Comment avez-vous découvert Convidencia ?

J’ai découvert Convidencia en 2012, à titre privé. À l’époque, je suivais des cours du soir à l’ICHEC et je réalisais un mémoire sur la dynamique participative. C’était un sujet encore peu documenté et j’avais besoin de retours d’expérience concrets. Une de mes promotrices m’a alors recommandé de contacter Lionel Barets, fondateur et CEO de Convidencia. Elle m’a dit : « Appelle-le, il sera sûrement intéressé et pourra partager son expertise avec toi. »

Honnêtement, je me suis dit qu’il ne me répondrait jamais… Et pourtant, le soir même, j’avais déjà une réponse à mon mail. Nous nous sommes rencontrés et il m’a énormément aidée dans le cadre de mon mémoire. J’ai même eu l’opportunité d’accompagner Lionel chez certains de ses clients qui pratiquaient déjà la dynamique participative. Cette expérience a été extrêmement enrichissante. Quelques années plus tard, j’ai naturellement fait appel à lui dans le cadre de ma mission à l’UCM.

Dans quel contexte l’UCM a-t-elle fait appel à Convidencia ?

Notre collaboration a réellement démarré en 2019. À ce moment-là, nous faisions face à un défi majeur : construire le plan stratégique de Camille, notre caisse d’allocations familiales, sur quatre ans. Nous sentions que nous bloquions. Les enjeux étaient devenus particulièrement complexes et incertains, et nous avions besoin d’un regard externe pour nous aider à avancer autrement.

Le comité de direction m’a confié la mission de trouver un partenaire capable de nous accompagner. J’ai rencontré plusieurs consultants et, parmi les différentes propositions, c’est Convidencia qui a été retenu. Je me souviens d’ailleurs avoir dit au comité de direction, un peu en plaisantant : « Essayer Lionel Barets, c’est l’adopter. » Et finalement, c’est exactement ce qu’il s’est passé. La collaboration a commencé chez Camille, puis elle s’est progressivement étendue à d’autres projets au sein de l’UCM.

Sur quels projets avez-vous collaboré avec Convidencia ?

Les projets sur lesquels nous travaillons avec Convidencia sont souvent des projets à forte complexité. Plus les enjeux sont complexes et incertains, plus cela devient le terrain de jeu de Convidencia.

Nous avons notamment travaillé ensemble sur la construction et le pilotage stratégique, l’implémentation d’un backlog stratégique, le développement du leadership et des équipes managériales, l’évolution vers de nouveaux modèles organisationnels. Nous avons mis en place des workshops de management, des séminaires autour de l’innovation, des démarches d’amélioration continue, de l’accompagnement au changement ou encore la création de communautés de change leaders. Convidencia nous aide à faire évoluer la maturité des équipes et la culture d’entreprise de manière très concrète.

Que pensez-vous de l’accompagnement proposé par Convidencia ?

Honnêtement ? C’est l’autoroute du kiff ! J’ai principalement travaillé avec Lionel, Ingrid, Emilie, Marlène et parfois Michel. À chaque fois, c’est un vrai plaisir. Ce qui est incroyable, c’est qu’il y a toujours une solution. Même lorsqu’on pense qu’on est face à un problème insoluble, ils arrivent avec une approche pertinente et adaptée.

Et surtout : ce sont toujours des solutions sur mesure. C’est ce qui, selon moi, différencie vraiment Convidencia de beaucoup d’autres cabinets. Ils ne débarquent pas avec une méthodologie toute faite que le client doit subir ou adapter. Chez eux, l’accompagnement se construit avec le client, pour le client. C’est très personnalisé, très vivant et très humain.

Et puis il y a aussi un alignement de valeurs. Ce sont des valeurs qui nous ressemblent à l’UCM : authenticité, intelligence collective, énergie, amélioration continue…

Quel est l’ADN de Convidencia ?

Je voudrais souligner le professionnalisme et la créativité de Convidencia. Ils ne se contentent pas de réfléchir ou de conceptualiser : ils mettent réellement les choses en œuvre avec les équipes. Et surtout, ils ont cette capacité rare à créer des solutions totalement adaptées au besoin du client. Même lorsqu’ils n’ont pas encore “la corde à leur arc”, ce n’est pas un problème : ils l’inventent.

C’est très représentatif de Lionel Barets et de la culture Convidencia. À partir d’une difficulté, d’un échange ou d’un besoin, ils sont capables de créer un modèle, une approche ou une dynamique complètement nouvelle. Et puis, au-delà des compétences, ce sont aussi des personnes extrêmement généreuses, positives et agréables à côtoyer.

Une petite anecdote à nous partager ?

Mes collègues me taquinent parfois en me demandant : « Mais est-ce que tu touches des commissions chaque fois que tu recommandes Convidencia à quelqu’un ? »

Évidemment, la réponse est non. Je suis simplement convaincue par ce qu’ils apportent et par l’impact qu’ils peuvent avoir sur les entreprises, qu’il s’agisse de les aider à traverser des difficultés ou de les faire grandir.

Vous souhaitez en savoir plus sur notre approche et découvrir comment Convidencia peut vous aider à transformer votre organisation ? Contactez notre équipe pour échanger sur vos enjeux et vos ambitions.
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